Rückgabe & Widerruf

14 Tage Widerrufsrecht — innerhalb Deutschlands

Sie haben Ihren Hut erhalten und möchten ihn zurücksenden? Gemäß §§ 312g, 355 BGB steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Wir möchten den Vorgang so klar wie möglich gestalten.

Widerruf innerhalb Deutschlands

Bedingungen: Hut ungetragen, in originaler Hutschachtel, mit Etikett.
Frist: 14 Tage ab Erhalt der Sendung.
Versandkosten der Rücksendung: trägt der Kunde gemäß § 357 Abs. 6 BGB. Wir empfehlen ein versichertes Paket über DHL oder Hermes (ca. 5–8 €).
Erstattung: nach Erhalt und Prüfung der Ware (3–5 Werktage), per Originalzahlungsmittel.

Umtausch gegen einen anderen Hut

Wenn Sie statt einer reinen Rückgabe einen anderen Hut aus unserem Sortiment wünschen und dieser verfügbar ist, übernehmen wir einmalig die Transportkosten (Rücksendung Ihres ursprünglichen Hutes und Versand des neuen Modells innerhalb Deutschlands). Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter support@arte-andino.de, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und das Rücksendelabel vorbereiten können.

Bestellungen aus dem EU- oder Drittland-Ausland

Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands. Sollte eine Auslandszustellung im Einzelfall vereinbart werden, gelten dieselben Widerrufsbedingungen, jedoch trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten.

Reparatur — bitte beachten Sie

Wir bieten leider keine Reparaturservice an. Die handwerkliche Toquilla-Webkunst — und damit auch die fachgerechte Wiederherstellung von Webfehlern, Krempen oder Cintillos — wird ausschließlich in Ecuador von spezialisierten Tejedoras beherrscht. Außerhalb Ecuadors gibt es keine ausgebildeten Handwerker für diese Reparaturen. Eine Versendung einzelner Hüte zurück nach Ecuador ist logistisch und wirtschaftlich nicht darstellbar.

Wir empfehlen Ihnen stattdessen unsere ausführliche Pflege-Anleitung. Mit der richtigen Pflege hält ein Panamahut ein Leben lang.

Formular zum Widerruf

Sie können das gesetzliche Muster-Widerrufsformular nutzen — verpflichtend ist es jedoch nicht. Eine kurze E-Mail an support@arte-andino.de mit Ihrer Bestellnummer genügt.

📄 Muster-Widerrufsformular (gesetzliche Belehrung)

Häufige Fragen zur Rückgabe

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Q: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Gemäß § 357 BGB trägt der Kunde die Rücksendekosten. Einzige Ausnahme: bei einem Umtausch gegen einen anderen verfügbaren Hut aus unserem Sortiment übernehmen wir die Transportkosten einmalig.

Q: Wann erhalte ich mein Geld zurück?
A: 3–5 Werktage nach Eingang und Prüfung der Sendung. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das Originalzahlungsmittel (Karte, PayPal, Vorkasse).

Q: Mein Hut hat einen Webfehler — was kann ich tun?
A: Bitte senden Sie uns ein Foto an support@arte-andino.de. Bei einem nachgewiesenen Mangel ab Werk übernehmen wir den Austausch bzw. die Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (§ 437 BGB, 2 Jahre). Reparaturen vor Ort sind nicht möglich (siehe Hinweis oben).

Q: Was, wenn ich den Hut schon getragen habe?
A: Bei sichtbaren Gebrauchsspuren behalten wir uns eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vor. Wir bewerten jeden Fall einzeln und transparent — schreiben Sie uns vorab, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.

Q: Welche Größe passt? Kann ich das vor dem Kauf klären?
A: Ja, gern. Nutzen Sie unsere kostenfreie Größenberatung per Größenrechner oder schreiben Sie uns mit dem Kopfumfang (in cm, gemessen über den Stirnknochen). So vermeiden wir eine Rücksendung im Voraus.
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