Política de cancelación para consumidores
 
Los consumidores tienen derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes instrucciones. Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (artículo 13 del Código Civil alemán).
 
**Derecho de desistimiento**
 
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista designado por usted, adquiera el último artículo del pedido.
 
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (ARTE ANDINO, Hauptstr. 20, 96117 Memmelsdorf, Alemania, correo electrónico: [email protected], teléfono: +49 (0) 951 180 71 82, fax: +49 (0) 951 9683 0380) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
 
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
 
**Consecuencias de la revocación**
 
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato.
 
**Métodos de pago:**
 
Para este reembolso, generalmente utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original. Esto también incluye servicios de pago en línea como PayPal, siempre que se hayan utilizado para la transacción original. Se aplica una excepción a los pagos directos con tarjeta de crédito, en cuyo caso nos reservamos el derecho a procesar el reembolso utilizando un método diferente acordado con usted y sin costo alguno. Bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.
 
Podremos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
 
Debe devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos notifique la cancelación del presente contrato. Este plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que venza dicho plazo.
 
**Usted correrá con el coste directo de la devolución de la mercancía.**
 
Sólo tendrás que pagar la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su calidad, propiedades y funcionamiento.
 
**Exclusión o vencimiento anticipado del derecho de desistimiento**
 
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (artículo 312g, apartado 2, número 1 del BGB).
 
Esto se aplica en particular a:
* Sombreros que se confeccionan o ajustan a pedido explícito en un tamaño no ofrecido en la gama estándar en línea.
* Sombreros confeccionados o personalizados según su pedido explícito en un color o combinación de colores que no se ofrecen en la gama estándar en línea (esto también incluye el costo adicional de una cinta para sombrero de un color diferente que se modifica individualmente para usted).
* Sombreros a los que se les ha añadido, a petición especial, una personalización opcional como un refuerzo de silicona (“apertura del sombrero”).
* Sombreros Montecristi, siempre que su talla, forma o detalles específicos sean confeccionados a medida de su pedido y por tanto se consideren confeccionados según especificaciones del cliente.
 
Al pedir productos personalizados que se fabrican según sus especificaciones específicas, no se aplica el derecho legal de desistimiento.
 
—
 
**Formulario de cancelación de muestra**
 
(Si desea cancelar el contrato, complete este formulario y devuélvalo.)
 
Un:
ARTE ANDINO
Calle principal 20
96117 Memmelsdorf
Alemania
Fax: +49 (0) 951 9683 0380
Correo electrónico: [email protected]
 
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
 
_______________________________________________________
 
Número de orden: _______________________________________________________
 
Pedido el (*)/recibido el (*)
 
_______________________________________________________
 
Nombre del consumidor(es)
 
_______________________________________________________
 
Dirección del consumidor(es)
 
_______________________________________________________
 
Firma del consumidor(es) (solo si la notificación se realiza en papel)
 
_______________________________________________________
 
Dato
 
_________________________
 
(*) Táchese lo que no proceda.
 
—
 
**Opción de cambio y ajuste de talla (Servicio Voluntario)**
 
Además de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos la opción de cambiar el producto bajo ciertas condiciones. Tenga en cuenta que esta opción no aplica a los productos excluidos del derecho legal de desistimiento (véase más arriba, por ejemplo, sombreros a medida).
 
**Condiciones generales de cambio:**
A menos que el artículo que pidió esté excluido del derecho legal de desistimiento, puede solicitar un cambio si prefiere una talla o color. Usted será responsable de los costos directos de devolución del artículo que desea cambiar. **Nos haremos cargo de los costos de envío únicos para el envío del nuevo artículo cambiado.** Si necesita realizar más cambios para el mismo pedido, se aplicarán los costos de envío habituales para el reenvío.
 
**Reglas especiales para el cambio de tallas de sombreros:**
Queremos asegurarnos de que tu sombrero te quede perfecto. Si solicitas un cambio de talla por un sombrero que no esté excluido del derecho de desistimiento, y previamente has medido tu circunferencia de cabeza y nos la has informado según nuestras instrucciones, **cubriremos tanto el coste de la devolución del sombrero que nos quede pequeño o grande como el coste del envío del nuevo sombrero de la talla correcta.** Este reembolso más generoso por cambio de talla solo es posible una vez por sombrero, siempre que te hayas medido la cabeza según las instrucciones.
 
**Procedimiento de cambio:**
Comuníquese con nosotros antes de devolver el artículo para analizar su solicitud de cambio y aclarar la disponibilidad del artículo deseado.
 
—
 
**Instrucciones para la correcta medición de la cabeza**
 
Para determinar el tamaño correcto del sombrero y evitar futuros problemas de tamaño, mida cuidadosamente la circunferencia de su cabeza de la siguiente manera:
 
1. Tome una cinta métrica flexible (o, si es necesario, una cuerda y una regla).
2. Coloque la cinta métrica aproximadamente a un dedo de distancia por encima de las orejas y atravesando la frente. Esta suele ser la zona donde se colocará el sombrero.
3. Enrolle la cinta métrica firmemente, pero sin apretarla demasiado, alrededor de su cabeza. Asegúrese de que quede paralela al suelo.
4. Lea la medida en centímetros. Si es necesario, mida varias veces para estar seguro.
5. Háganos saber el valor medido si necesita asesoramiento sobre el tamaño o solicitar un cambio de tamaño.
 
—