Politique d'annulation pour les consommateurs
 
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux instructions suivantes. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante (article 13 du Code civil allemand).
 
**Droit de rétractation**
 
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez possession du dernier article de la commande.
 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (ARTE ANDINO, Hauptstr. 20, 96117 Memmelsdorf, Allemagne, e-mail : [email protected], téléphone : +49 (0) 951 180 71 82, fax : +49 (0) 951 9683 0380) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
 
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
 
**Conséquences de la révocation**
 
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat.
 
**Modes de remboursement :**
 
Pour ce remboursement, nous utilisons généralement le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Cela inclut également les services de paiement en ligne tels que PayPal, à condition qu'ils aient été utilisés pour la transaction initiale. Une exception s'applique aux paiements directs par carte de crédit, pour lesquels nous nous réservons le droit de traiter le remboursement selon un autre moyen de paiement convenu avec vous, sans frais pour vous. En aucun cas, aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
 
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
 
Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir notifié votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
 
**Vous assumerez les frais directs de retour des marchandises.**
 
Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.
 
**Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation**
 
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (article 312g alinéa 2 n° 1 BGB).
 
Ceci s'applique particulièrement à :
* Chapeaux fabriqués ou ajustés à votre demande explicite dans une taille non proposée dans la gamme standard en ligne.
* Chapeaux fabriqués ou personnalisés à votre demande explicite dans une couleur ou une combinaison de couleurs non proposée dans la gamme standard en ligne (cela inclut également le coût supplémentaire pour un bandeau de chapeau d'une couleur différente qui est modifié individuellement pour vous).
* Chapeaux où une personnalisation optionnelle, telle qu'un renfort en silicone (« ouverture du chapeau »), a été ajoutée à votre demande spéciale.
* Chapeaux Montecristi, à condition que leur taille, leur forme ou leurs détails spécifiques soient fabriqués sur mesure selon votre commande et sont donc considérés comme fabriqués selon les spécifications du client.
 
Lors de la commande de tels produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications spécifiques, le droit de rétractation légal ne s'applique pas.
 
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**Exemple de formulaire d'annulation**
 
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner.)
 
Un:
ART ANDIN
Rue principale 20
96117 Memmelsdorf
Allemagne
Fax : +49 (0) 951 9683 0380
 
Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
 
_______________________________________________________
 
Numéro de commande : _______________________________________________________
 
Commandé le (*)/reçu le (*)
 
_______________________________________________________
 
Nom du/des consommateur(s)
 
_______________________________________________________
 
Adresse du/des consommateur(s)
 
_______________________________________________________
 
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier)
 
_______________________________________________________
 
Données
 
_________________________
 
(*) Supprimer la mention inutile.
 
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**Option d'échange et ajustement de taille (Service Volontaire)**
 
Outre votre droit de rétractation légal, nous vous offrons la possibilité d'échanger un produit sous certaines conditions. Veuillez noter que cette option ne s'applique pas aux articles exclus du droit de rétractation légal (voir ci-dessus, par exemple, les chapeaux sur mesure).
 
**Conditions générales d'échange :**
Sauf si l'article commandé est exclu du droit de rétractation légal, vous pouvez demander un échange si vous avez une préférence de taille ou de couleur. Les frais de retour de l'article à échanger seront à votre charge. **Nous prendrons en charge les frais d'expédition uniques pour l'envoi du nouvel article échangé.** Si d'autres échanges sont nécessaires pour la même commande, les frais d'expédition habituels pour la réexpédition s'appliqueront.
 
**Règles spéciales pour l'échange de tailles de chapeau :**
Nous tenons à ce que votre chapeau vous aille parfaitement. Si vous demandez un échange de taille pour un chapeau non exclu du droit de rétractation, et que vous avez préalablement mesuré et communiqué votre tour de tête conformément à nos instructions, **nous prendrons en charge les frais de retour du chapeau trop petit/trop grand et les frais d'expédition du nouveau chapeau à la taille corrigée**. Ce remboursement plus généreux pour les échanges de taille n'est possible qu'une seule fois par chapeau, à condition que vous ayez préalablement mesuré votre tour de tête conformément aux instructions.
 
**Procédure d'échange :**
Veuillez nous contacter avant de retourner l'article pour discuter de votre demande d'échange et pour clarifier la disponibilité de l'article souhaité.
 
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**Instructions pour une mesure correcte de la tête**
 
Pour déterminer la bonne taille de chapeau et éviter de futurs problèmes de taille, veuillez mesurer soigneusement votre tour de tête comme suit :
 
1. Prenez un mètre ruban flexible (ou, si nécessaire, une ficelle et une règle).
2. Placez le mètre ruban à environ un doigt de largeur au-dessus de vos oreilles et au milieu de votre front. C'est généralement à cet endroit que le chapeau sera posé.
3. Enroulez fermement le mètre ruban autour de votre tête, sans trop serrer. Assurez-vous qu'il soit parallèle au sol.
4. Lisez la mesure en centimètres. Si nécessaire, mesurez plusieurs fois pour plus de précision.
5. Veuillez nous indiquer la valeur mesurée si vous avez besoin de conseils sur la taille ou si vous demandez un échange de taille.
 
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